为提升核心竞争力,保险公司不断开发新渠道、研发新技术,而保险电子商务能够把这些单独的渠道和技术整合起来,进行电子化应用,发挥“1加1大于2”的作用。
以一年期的个人交通工具综合意外险为例,客户能够通过个人营销员、短信、电话以及网络等多个渠道进行购买。而如何给客户提供一个最便捷的渠道,将是成功抓住客户的关键。据介绍,在欧美等电子商务较发达地区,保险公司根据电话、网络、网点等获取的客户投保信息,会选择最符合客户需求的方式提供服务。而目前在国内,这些渠道之间往往缺乏联系,尚处于各自为战状态,既浪费公司资源,又降低销售或服务效率。
保险公司重销售、重业绩的经营思路,阻碍了保险电子商务平台更好地发挥销售和服务的辅助功能。以致至今仍有很多公司把电子商务的应用集中于业务第一线,忽略了电子商务对公司其他渠道资源的整合。
Risemind通过研究发现,仅从成本投入和产出来看,保险电子商务平台建设和维护所需的费用,要远高于业务产出。若能将电子商务平台贯穿于销售、服务和理赔过程中,那么它能为保险公司节约的人力、物力和时间成本,将非常惊人。
Risemind根据国内保险现状,借鉴欧美成熟的商务模式,把保险电子商务系统引进推广到国内的保险行业。